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繞北管理所未央收費站加強收費班組建設

作者:李薇    部門:繞北管理所    發表日期:2019-10-25    瀏覽次數:161

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       收費班組是收費站最基層的組織形式,是配合收費站各項工作完成的最基本單元,也是收費站各項任務指標落實完成的重要保障。未央收費站切實加強收費班組建設,努力提高收費工作效益。
       一是在工作中,加強服務意識,注重文明服務質量,作為窗口服務行業,要求收費人員必須做好文明服務,對司乘人員做到有問必答,處理問題必須耐心解釋、以理服人。面對突發情況冷靜處理,充分發揮班長和班組服務明星的作用,及時督導確保現場規范,引領班員妥善處理各種矛盾糾紛。
       二是營造濃厚的學習氛圍,不斷加強業務學習,對新下發的文件及時查看并記牢,不斷地領會新的業務知識,執行政策準確無誤,才能有效地提高工作效率,嚴格遵守“應收不漏,應免不收”的收費原則,努力做好堵漏征收工作。
       三是在平時生活上,班長定期組織班員之間進行交流,分享工作經驗,交流學習心得,讓員工體會到班組的溫暖,同時將好的建議、經驗或者工作中存在的不足明確提出來,及時解決矛盾共同進步。
       四是在思想觀念上,加強協作精神,強化責任意識,充分調動班員的工作積極性,樹立“我為人人,人人為我”的團隊精神,收費班長要及時了解班員生活或學習上的困難,在力所能及的情況下幫助有困難的班員,讓職工體會到有溫度的班組大家庭。
   
 

                                                     

 

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